ärger mit "brunhilde"

[Holmqvist]

Ich kann den Shop www.brunhildes-versandcenter.de (der bei Dealjäger öfters als billigster Anbieter genannt wird) absolut NICHT empfehlen und würde vorerst jedem raten die Finger von zu lassen!

Mein Eindruck: Unseriös, unsicher!

Ich schreibe diesen Bericht um andere vor Verlusten und Schaden zu bewahren, nicht um dem Shop zu schaden.

Ich habe am letzten Samstag (14.07.07) bei "Brunhilde" das Ericsson Handy W810i per Sofortkasse bestellt und habe dort ein Kundenkonto eingerichtet um über den Bestellstatus auf dem laufenden sein.

Als ich mal wieder auf die Seite ging, befand ich mich in einem Konto eines anderen Kunden und hätte dort nach belieben seine Daten ändern können. Meine Email (zum einloggen) ist plötzlich garnicht registriert. Ich komme nicht mehr in mein Konto (das Einloggen mit den selben Daten hat vorher 100% funktioniert). Komischweise bin ich öfters, wenn ich auf die Seite gehe, in irgendeinem anderen Konto eingeloggt - von anderen Kunden! Das fatale, alles liegt offen vor mir wie z. B. Adresse, Telefonnummer usw. Ich könnte Produkte Hinzufügen/Entfernen und Adressen/Email ändern.

Mein mehrmaliges Hinweisen auf diese Probleme, genauso wie die Anforderungen auf schriftliche Bestellbestätigung, blieben bis jetzt ohne Erfolg. Bis heute habe ich keine Bestellbestätigung!!!

Jetzt habe ich natürlich die Befürchtung, dass ich mein Geld in Nichts investiert habe, da mir das alles doch sehr mysteriös und unseriös erscheint. Antworten zu Produktfragen haben nichtmal paar Stunden gedauert aber auf eine schriftliche Zusicherung und Lösung der Probleme warte ich trotz mehrmaligen schreibens immernoch ...

Ich werde euch auf dem Laufenden halten ob meine Zweifel berechtig sind und ob "Brunhilde" mir das Handy doch noch zusendet oder wie ich vermute eher nicht (warum bekomme ich sonst keine Bestätigung?) und ich nen Anwalt, Behörde, Verbraucherschutz einschalten muss ...

Vielleicht bekomm ich das Handy ja doch (liefertechnisch ist es ja noch nicht so im Verzug, allerdings macht mich einfach das ganze drumherum misstrauisch) und es bleibt "nur" ein in meinen Augen schlechter und unfähiger Kunden-Service und Bestellablauf.
Das ich allerdings auf zwei fremde Kundendaten zugreifen konnte/kann (ohne das ich mich einlogge oder irgendwas hacke etc.) ist meines erachtens nach fahrlässig und unbedingt zu vermeiden! Habe diese zwei Kunden auch schon angeschrieben (email hatte ich aus den Kontodaten) und auf diesen Sicherheitsmangel hingewiesen. Beide bestätigten mir, das sie ähnliche Probleme wie ich mit dem Service/Bestellvorgang von Brunhildes-Versancenter haben.

Bitte verzichtet auf allgemeine Komentare betreffend Vorkasse und dessen Risiko ...

[rkab]

Hallo Holmqvist,

hast du denn schon mal versucht anzurufen?

Hier gibts auch einen langen Thread zu dem Shop:

http://www.dslr-forum.de/showthread.php?t=200544

[Holmqvist]

Ich würde es sehr begrüßen, wenn die Verantwortlichen den Shop (Brunhilde) aus den Deals entfernen würden. Es gibt so viele Beschwerden - zu recht!

[rkab]

Also das was ich gelesen habe, war nicht so ganz eindeutig. Viele berichteten zwar über lange Lieferzeiten, aber die Sendungen kommen an.

So lange per Nachnahme bestellt werden kann, sollte der Shop meiner Meinung nach nicht rausgenommen werden.

[Holmqvist]

Kann ich nachvollziehen. Aber wenn man wochen lang auf ne Lieferung warten muss, immer wieder vertröstet wird und dann noch vorkommt das bei einigen NIE was kommt is das auch net schön. egal ob bezahlt oder nicht.

[BlumenTante]

Ist das Handy denn inzwischen angekommen?
Wobei, dein Beitrag hier ist ja noch nicht so wirklich lange her.

Das du andere Kundendaten sehen konntest ist natürlich absolut nicht schön.
Da würde ich die Leute von Brunhildes-Versandcenter aber mal persönlich anschreiben - das da was getan wird!!

[rkab]

@Blumentante:

persönlich anschreiben? Wurde doch gemacht:

[Eddielux]

http://www.ciao.de/Erfahrungsberichte/Brunhildes_versandcenter_de__2655741
englische Limited: brunhildes-versandcenter ltd.
Company No. 6213813 England and Wales - -
Das wird auf Dauer nicht gut gehen.

[Holmqvist]

Nachdem ich denen eine weitere Mail geschrieben habe, und so nebenbei Begriffe wie "Behörde" "Verbraucherschutz" "Anwalt" einflocht, kam endlich mal eine vorerst zufriedenstellende mail. Sie sind mal wirklich auf das eingegangen was ich geschrieben hatte, und nicht wie vorher, wo z. B. nach meiner Bestellnummer gefragt wurde um die Probleme beheben zu können und als ich mitteilte, dass ich nie eine Bestellnummer bekommen habe, die gleiche Mail nochmal kam, ich möge doch, damit die das bearbeiten können meine Bestellnummer angeben ...
Ich kann natürlich nicht sagen ob meine "Drohung" der Auslöser für diese Kooperation war, oder die das sonst auch geschrieben hätten. Jedenfalls wurde mir jetzt meine Bestellnummer genannt und meine Bestellung bestätigt (wenn auch nicht gesagt wurde was ich bestellt habe usw) außerdem soll das Handy innerhalb nächste Woche geliefert werden, sie hatten es nicht auf Lager. Das steht aber auch auf der Seite, dass der Versand nur bei Waren auf Lager ca. 3 Werktage dauern. Fürs erste bin ich etwas beruhigt, mal sehen was nächste Woche mit sich bringt ... Vielleicht sind die Damen und Herren da ja wirklich einfach nur extrem überfordert ... Hinterlässt allerdings einen wenig guten Eindruck.

[BlumenTante]

[rkab]

[Eddielux]

mit Amazon hinkt doch ein wenig zu sehr.Brunhilde hat ihren Shop auch erst kurze Zeit. Und inzwischen gibt es im Netz eine ganze Reihe von Erfahrungsberichten, die eine deutlich negative Sprache sprechen. Kann sich jeder selber ein Bild von der Firma machen. Wäre ich Händler, wäre es mir mehr als peinlich, so grausam mit meinen Kunden umzuspringen. Wer eine englische Limited gründet, so wie es Brunhilde gemacht hat, wird seine Gründe haben. Der Herr Rechtsanwalt aus dem Brunhilde-Impressum hat jedenfalls schon rote Ohren. Tja, erst wollen alle sparen und irgendwann krachts im Gebälk. Nicht immer, aber oft genug.
Und "dass Bestellungen grundsätzlich ausgeliefert werden", habe ich schon anders gelesen. Zum Beispiel war Ware nicht mehr da und dann wurde nach nach zig Telefonaten das Geld zurück überwiesen. Ja, ja, Ärger, Stress, viel Gelduld, das alles muss der Käufer in Kauf nehmen, nur weil er ein paar Euro sparen möchte. Geht das wirklich nicht anders?

[rkab]

Jeder Laden öffnet irgendwann zum erstenmal seine Türen. Was willst du mit "(...) auch erst kurze Zeit" also aussagen? Soll das heissen, alle Shops die es erst seit kurzem gibt sind schon mal per se verdächtig?
Das ist doch wirklich ein bischen zu kurz gedacht!

Übrigens kann jeder Verbraucher jeden in der EU ansässigen Händler an seinem eigenen Wohnort verklagen.

Der Gerichtsstand bei Streitigkeiten zwischen Händlern und Verbrauchern ist nämlich der eigene Wohnort. Ausländisches Recht findet dann keine Anwendung.
Grundlage für diese Regelung ist übrigens eine Verordnung (EG) Nr. 44/2001 des Europäischen Rates vom 22. Dezember 2000.

Wer einem wildfremdem im Voraus Geld überweist, ist sich hoffentlich darüber im klaren, dass es einfach mal ganz schnell weg sein kann.

Das kann übrigens auch bei bisher nicht negativ aufgefallenen großen Händlern ganz schnell passieren:
http://www.heise.de/newsticker/meldung/68520

Und zu der letzten Frage, ob das wirklich nicht anders geht: Ja klar, einfach per Nachnahme bestellen!

[ck2003]

[rkab]

Wo steht das?

[Eddielux]

"Jeder Laden öffnet irgendwann zum erstenmal seine Türen. Was willst du mit "(...) auch erst kurze Zeit" also aussagen?" -

...im Vergleich zu Amazon (aber interpretier es doch so, wie Du es lesen willst!). Oder ist Amazon auch erst seit Mai im Internet? Ein Laden öffnet seine Ladentür und hat gleich so handfeste Lieferschwierigkeiten. Na, ich weiß nicht. Ich würde da jedenfalls dann nicht bestellen. Demnach ist es mir im Grunde auch völlig egal, ob das bei Brunhilde klappt oder in die Hose geht. Und die Geiz ist Geil-Mentalität geht mir sowieso am Popöchen vorbei.

[rkab]

Na, die "handfesten Lieferschwierigkeiten" gehören doch zum Konzept. Wer glaubt, dass solche Preise und ein Lager in Amazon-Größe (und damit schnellste Lieferzeiten) realisiert werden können, wird es schnell besser wissen.

Ich wette die haben keinen einzigen Artikel auf Lager, und arbeiten natürlich auch mit dem Geld der Kunden, solange die per Vorkasse zahlen. Immerhin wird umso mehr verdient, je später geliefert wird.

[Holmqvist]

Es geht mir garnicht um die Lieferzeit. Wenn ich nach Bestellung eine vernünftige Bestellbestätigung erhalte, und auf der Website drauf hingewisen wird, das die Lieferzeiten aufgrund Sammelbestellungen usw. länger dauern können, dann wäre ich mich garnicht am beschweren. Die Bestellbestätigung die ich nach einigem "kampf" erhalten habe lautete ungefähr so: "Sehr geehrter Kunde, hiermit bestätigen wir ihre bestellung" höh? was gibt mir das denn an sicherheit? Es geht um dieses "schönreden" und vorenthalten von Sicherheiten/Informationen was mich so ankotzt.

[Holmqvist]

Gestern (28.07.07) erhalten =)


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[ck2003]